¿Qué es una newsletter?
Las newsletter no son más que otra forma de comunicación y publicidad digital. Su característica principal es que se distribuyen a través del correo electrónico con una cierta periodicidad que puede ser diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral normalmente.
En general están formadas por distintos artículos de interés para los suscriptores de la marca e ir acompañados de descuentos u oferta o CTA hacia un contenido premium o un producto o servicio.
Las personas que reciben las newsletter normalmente es porque han mostrado algún interés en la marca anteriormente y han aceptado recibir este tipo de comunicación. Es muy importante que haya consentimiento por parte del cliente que recibe la newsletter para no causar rechazo innecesario. Para asegurarnos, lo propio es que el usuario haga doble opt-in antes de recibir las comunicaciones.
Este doble opt-in funciona en dos pasos. En el primero, el suscriptor potencial rellena y envía tu formulario de suscripción en línea. En el segundo paso, recibe un correo de confirmación y un enlace para verificar dicho mail. Es aquí cuando se añadirá a tu público de Mailchimp.
Las newsletter nacieron hace mucho y, curiosamente, están ganando cada vez más importancia en la estrategia digital de las marcas. Las marcas han sabido darle una vuelta a su función y convertirlas en una comunicación útil. Al menos siempre y cuando su uso sea razonable y tenga el permiso de los usuarios de irrumpir en sus bandejas de entrada.
Actualmente es común pensar que la mejor manera de dar a conocer los productos o servicios de una marca, así como sus ofertas, promociones y novedades son las redes sociales. Sin embargo, las newsletter siguen siendo un canal de comunicación muy efectivo, funcional y directo puesto que llega directamente a los clientes.
Por su similitud con el mailing y el email-marketing a veces se confunden dichos términos con el de newsletter. Para entender bien todos los conceptos, vamos a explicarlos a continuación.
El mailing corresponde a un formato más publicitario que la newsletter. Se utiliza mayormente para promocionar servicios y productos de una marca. La diferencia principal con respecto a la newsletter es que se suele enviar a bases de datos masivas no propias a la marca.
La newsletter podemos decir que es una publicación periódica que recoge las novedades más relevantes y de interés que tiene un negocio. Es decir, se reúnen los principales contenidos de interés para los suscriptores sobre la marca y el sector: ofertas y promociones especiales, contenido gratuito de valor y principales novedades.
Y el email-marketing es la técnica que engloba tanto la newsletter como el mailing. Es la forma que utilizan las marcas para contactar con su público objetivo a través del correo electrónico. Tras este concepto hay una estrategia muy pensada para lograr el máximo número de clientes potenciales posible utilizando la combinación de técnicas.
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Las empresas utilizan la newsletter como herramienta de comunicación debido a su gran potencial de conversión y fidelización. Además, se trata de una forma muy económica con la cual las marcas son capaces de impactar más veces a sus usuarios. Esto les permite mantener un vínculo continuo con ellos.
También son herramientas muy útiles en lo que a generar tráfico web respecta. Esto se debe a que una gran parte de las veces los usuarios hacen uso de los links que llevan las newsletter. Lo cual estimula las ventas de sus productos o servicios, ya sea generando nuevos clientes o fidelizando a los antiguos. ¿Por qué? Pues porque generalmente el público que lo recibe ha mostrado previamente interés en el contenido y ha solicitado expresamente la recepción de este tipo de comunicaciones. Es esta particularidad lo que hace que su ratio de conversión a cliente sea considerablemente más alto que el de otros canales de comunicación como pueden ser las redes sociales.
El objetivo principal de una empresa es crecer y llegar todo lo lejos que se proponga. Por esta razón las marcas buscan todas las maneras posibles de alcanzar un mayor número de clientes potenciales para poder aumentar sus ventas.
Hoy en día, debido a la enorme cantidad de empresas con redes sociales, tener usuarios registrados y/o suscritos a la newsletter tiene un valor enorme. Implica contar con un público fiel y realmente interesado en lo que tienes que ofrecer.
Por tanto, tenemos muchas razones por las que tener una newsletter. Vamos a contarte a continuación algunas de ellas.
Las newsletter son una vía de comunicación de las empresas con sus suscriptores que existe desde hace muchos años. Prácticamente desde que nació internet pues los correos electrónicos fueron una de las primeras herramientas en inventarse debido a que emulaba el correo postal. Las marcas enseguida se dieron cuenta de que era una manera estupenda de reforzar su publicidad y su relación con su clientela. Y, como hemos visto, está lejos de extinguirse. Lo cual se debe a los múltiples beneficios que pasamos a explicar a continuación.
El usuario que recibe tu newsletter ha elegido estar en ella. Es decir, tiene que dar su autorización expresa. Por ello, también debe tener la opción de darse de baja en cualquier momento. Esta es la única manera de convertirla en una comunicación no intrusiva para que así siga siendo más aceptada que otros tipos.
Debido a que el usuario ha decidido recibir tus comunicaciones, como explicamos en el punto anterior, estará más inclinado a interesarse por las novedades o promociones que le lleguen. Esto, consecuentemente, impulsará tus ventas.
Este punto es la razón de por qué aumentan las ventas. La newsletter lleva enlaces a tu web ya sea por los productos o servicios nuevos o por las promociones y ofertas. En cualquier caso, el usuario tiene curiosidad por ver qué tienes que ofrecerle y entra en la web. No siempre esto da lugar a una venta, pero sí aumenta las posibilidades considerablemente. Además se trata de un tráfico de calidad y al que le interesa tu producto.
Una newsletter bien hecha aporta siempre un valor añadido. Los usuarios que se han suscrito a ella consideran que es interesante recibir tus comunicaciones. Por esta razón es importante trabajar la presentación de los correos de newsletter. Deben estar a la altura de las expectativas de los clientes para que sigan queriendo recibir estas comunicaciones.
La newsletter te permite promocionarte sin hacer una inversión extra que sí deberías hacer en otros canales. Esto se debe a que ofreces contenido a un público al que ya tienes inscrito en tu base.
Gracias a que es un canal directo y personal, la newsletter es una buena forma de fidelizar a tus clientes. Conseguir clientes fieles es una de las máximas de todo plan de marketing.
La newsletter, como forma de comunicación con tus clientes, muestra lo que comunicas y cómo lo haces, lo cual te ayuda a crear tu branding. Es, por tanto, una oportunidad única de mejorar la percepción y la imagen que tienes entre tu base de datos.
Puestos a crear una newsletter para nuestra marca o empresa, queremos que sea perfecta. La meta es que tenga el resultado deseado (generar más clientela y aumentar nuestras ventas) para lo cual necesitamos que cumpla con una serie de requisitos. A continuación te dejamos 10 pasos para crear la newsletter perfecta.
Una newsletter tiene muchos beneficios, pero solamente los rentabilizaremos al máximo si sabemos por qué estamos enviando los correos. Enviar los nuevos artículos de tu web, contenido exclusivo para tus suscriptores, informar sobre alguna promoción... no importa la razón por la que crees la newsletter, pero solo sabiéndola podrás medir los resultados y saber si has logrado lo que querías.
Este punto es esencial si quieres conseguir tráfico o conversiones desde tu newsletter. Debes crear un contenido atractivo, de valor y de calidad para el usuario para lo cual debes tener en cuenta siempre sus gustos y preferencias. Es decir, no es solo volcar en la newsletter toda la información de que dispongas, sin más; sino seleccionar el contenido más interesante y presentarlo de forma sencilla, simple y directa.
Con el contenido claro el siguiente paso es estructurarlo de manera que se consiga la máxima eficacia. Un diseño equilibrado generalmente tiene un 50% de imagen y otro 50% de texto y, además, debe ser claro y sencillo de utilizar por el usuario.
Asimismo, se suele recomendar que parte del texto se encuentre en la parte superior de la newsletter. La idea es que pueda leerse en el caso de que las imágenes tardan en cargar.
Una parte importante de una buena estructura es que aparezca claramente identificado el emisor en la newsletter. Deberías incluir una cabecera y el logo de tu marca o empresa para que quede claro quién lo ha enviado.
El objetivo es que tu newsletter destaque entre la enorme cantidad de correos que puede llegar a recibir tu usuario. Con un título llamativo conseguirás la atención del cliente que estará más inclinado a abrir tu mail.
De nada sirve un título llamativo si luego el usuario abre el correo y su diseño no le resulta lo suficientemente atractivo como para seguir leyéndolo. Elegir una buena plantilla es imprescindible para que la newsletter sea visualmente atractiva.
Un punto fundamental aquí es cuidar detalles como tener una buena ortografía. También es importante elegir imágenes de calidad y con el tamaño adecuado, así como un texto que no resulte largo y con una tipografía atractiva y legible.
Los correos electrónicos no solamente se leen en el ordenador. En muchas ocasiones, y cada vez de forma más habitual actualmente, se leen desde el teléfono móvil o desde la tableta. Por lo tanto, tener un diseño que no se ajuste a todos estos formatos hará que pierdas a gran parte de tu público.
Todo tipo de comunicación debe incluir las condiciones legales que explican el motivo por el que el usuario está recibiendo dicha comunicación. Y las newsletter también deben funcionar así. Asimismo, debe incluir las condiciones bajo las cuales se realiza el envío y la posibilidad de poder darse de baja y anular la suscripción a la newsletter.
Lo mejor es que esto se incluya al pie del correo.
Como hemos explicado en apartados anteriores, la frecuencia de envío depende de cada cuánto tiempo eres capaz de ofrecer contenido interesante para los destinatarios de tu newsletter. Puede ser de forma semanal, quincenal, mensual, trimestral, etc. Sin embargo, una vez has elegido la periodicidad, es fundamental seguirla a rajatabla para no fallar a nuestro público pues estará esperando nuestras comunicaciones.
La única manera de saber si tu newsletter está funcionando es analizando los resultados y viendo qué funciona y qué habría que cambiar. Para ello debes estudiar la tasa de apertura y las bajas voluntarias como hemos explicado en apartados anteriores.
Ya sabemos cómo crear la newsletter perfecta gracias a los consejos que te hemos dado. Ahora vamos a decirte algunos de los errores más comunes a la hora de poner en marcha una newsletter para que puedas evitarlos y que funcione a la perfección.
Generalmente los suscriptores de tu newsletter han elegido recibir tus correos electrónicos. Sin embargo, tienen que tener la libertad de elegir si se quieren dar de baja. El hecho de que no exista esta opción puede darte malas referencias y que a posibles suscriptores les cree incertidumbre hacerlo y finalmente no se inscriba.
Además, la LOPD incluye que debes incluir esta opción.
Este punto es básico. Por muy atractivo visualmente que sea una newsletter, si al usuario no le interesa nada de lo que le envías, acabará por querer darse de baja.
La idea no es que repitas a cada correo las mismas novedades o los mismos anuncios, sino mostrar contenido nuevo que genere interés en el usuario.
El contenido de tu newsletter puede ser muy interesante, pero si sobrecargas a tu usuario también acabará cansándose y queriendo darse de baja. Por mucho que tengas la capacidad de crear mucho contenido de interés, eso no significa que debas mandar todo ese contenido a tus suscriptores.
Si envías la newsletter desde un correo personal, te expones a que el suscriptor se dirija a ti en caso de que tenga cualquier duda o problema. Esto te creará inconvenientes innecesarios como tener que gestionar correos o que el usuario se moleste porque no respondas.
O bien no aparece tu dirección. Esto crea desconfianza entre tus usuarios y pueden llegar a darse de baja de tu newsletter.
Entre los pasos para crear la newsletter perfecta incluíamos poner un buen título que llamara la atención del usuario entre la gran cantidad de correos que recibe al día. Eso junto con no enviar contenido novedoso tiene un resultado claro: los usuarios no van a llegar a tu página web y, por tanto, no se va a producir el engagement que estás buscando.
Si una newsletter tiene faltas de ortografía, las imágenes no se ven bien o no tienen el tamaño adecuado, o bien la información está mal colocada o estructurada, la newsletter no tendrá el efecto deseado. Aunque el contenido sea de calidad. Hay que tener mucho cuidado con todos esos detalles pues en su conjunto está la clave del éxito.
Es extremadamente importante que envíes tu newsletter únicamente a correos electrónicos de personas que hayan dado su consentimiento previo para recibir esa comunicación. Si no es así, estarás haciendo “spamming” y lo único que vas a conseguir es recibir una respuesta negativa.
Si, además, has obtenido esos correos de una lista de email de un sitio web, foro o herramienta, estarás infringiendo la LOPD y te pueden denunciar.
Este paso es extremadamente sencillo. Solo tienes que acceder a la página principal de MailChimp y hacer clic en el botón “Sign Up Free”. Debes incluir tu nombre e email para registrarte. Después le das a “Create My Account” y confirmar accediendo a tu correo electrónico.
Al entrar en MailChimp, podrás ver que el menú principal se encuentra a la izquierda. En él encontrarás las siguientes secciones.
El primer paso a dar una vez tienes la cuenta activada y en funcionamiento es configurar la lista de suscriptores o base de datos a la que quieres dirigirte con tu newsletter. Crear una lista es muy sencillo: solo tienes que hacer clic en “List” y a continuación en “Create list”. Después debes rellenar el nombre de la lista (el nombre de quien envía el correo), el email al que los suscriptores pueden responder, el asunto (esto es opcional) y el texto de recordatorio para que la gente sepa por qué está suscrita.
Esta zona nos sirve para ver el nombre de la lista, cuándo ha sido creada, cuántos suscriptores hay en ella, qué porcentaje de personas abren los emails y qué porcentaje cliquea en los enlaces.
Además, puedes agregar de forma manual los suscriptores o importarlos de un archivo CSV.
Las campañas son las newsletter que enviaremos a una o varias listas de suscriptores. Solo tienes que acceder a “Campaigns” y hacer clic sobre “Create Campaign”. Tienes que elegir el tipo de campaña y después la lista de suscriptores a quienes vamos a enviar la newsletter. Es posible enviar a la lista entera, pero también a un segmento concreto.
A continuación haces clic en “next” e incluyes los datos que MailChimp te pide.
Posteriormente puedes diseñar la newsletter a tu gusto. Un dato importante a tener en cuenta es que tienes la posibilidad de enviar correos de prueba o borradores antes de enviar el oficial.
Cuando ya tengas todo listo, no puedes olvidar de confirmar que quieres que el correo se lea en texto plano. Tras ello, podrás o bien enviar la newsletter o bien programar en que día y a qué hora quieres que se envíe.
Una vez has enviado el correo, puedes encontrar en la sección de “Reports” datos importantes de análisis como quiénes han abierto el correo, quiénes han hecho clic en los links, quiénes se han dado de baja, etc.
Las newsletter son una forma de comunicación muy básica y bastante antigua por lo que lo lógico es que estuvieran dejando de usarse. Y, sin embargo, es todo lo contrario: han sabido cambiar y adaptarse a las nuevas realidades y están muy lejos de morir.
Así lo muestran las estadísticas. En 2013, existían 3.900 millones de cuentas de correo electrónico en todo el mundo y en solo cuatro años ese número había crecido en 1.000 millones más. Pero, lo que más cuenta, es que los resultados que obtienen las empresas de estas campañas siguen siendo lo suficientemente altos como para que no quieran renunciar a ellas.
Entonces, si los resultados siguen siendo positivos, ¿cómo se explica que al mismo tiempo los consumidores sean cada vez más reticentes a recibir correos de newsletter? Por una razón muy simple: hay empresas que cayeron en la mala costumbre de sobrecargar a sus usuarios con una enorme cantidad de emails. Este es uno de los grandes errores que hemos mencionado en otros apartados.
Por lo tanto, ¿cuál es la clave de éxito de las newsletter que hace que los consumidores sigan suscribiéndose a las newsletters y abriéndolas? La respuesta es también muy básica. Es necesario pensar en las newsletters de forma diferente y en no repetir los errores del pasado. Por ejemplo, debemos adaptar las newsletter a todos los dispositivos desde los que se puede abrir el correo para que sea “mobile friendly”.
Otra clave de éxito está en las newsletter de Buzzfeed: te avisan de cuándo recibirás sus correos de forma que ya los esperas. La frecuencia de envío, como ya hemos dicho anteriormente, es fundamental para mantener la atención del usuario.
Después, es evidente al analizar las newsletter de hace unos años y las de ahora que el contenido se escoge con mucho más cuidado. El objetivo es cumplir con las expectativas de calidad de los suscriptores.
Finalmente, para añadir valor a sus envíos, los contenidos no son solamente suyos en exclusiva, sino que incluyen enlaces de otras cabeceras que también puedan resultar relevantes.
